Software Libero

"The traditional resistance to open source is that there is no one to call when there is a problem..."

Il problema principale con il software libero è la sensazione di essere soli nel momento del bisogno.
Questa sensazione e il giudizio che si da al software libero dipende da una cattiva interpretazione dell'economia su cui è basato.
Normalmente si compra un software e con esso si "crede" di comrpare anche il diritto ad una assistenza che possa risolvere ogni problema.
in realtà questo non accade e i servizi dati come assistenza dalla casa produttrice sono estremamente scarsi.
Chi da assistenza normalmente è chi installa il software, il quale difficilmente è capace di risolvere i problemi e rimanda per questioni non immediate alla casa produttrice.
Questa sorta di ping pong è ben nota a tutti coloro che hanno avuto la sventura di riportare qualche oggetto rotto comprato presso qualche rivenditore. Il rivenditore non lo mette apposto ma si limita a spedirlo alla csa produttrice.
Allo stesso modo l'idea di avere un software con una assistenza efficace è una speranza che diventa realtà solo in ambito aziendale.
I piccoli uffici hanno lo stess trattamento dei privati e devono sempre rimettersi all'esperienza dell'installatore.

E' in questo frangente che l'open source offre i suoi vantaggi. L'open source infatti è pensato non come programma libero da scaricare ed installare, ma come veicolo per improntare un business legato all'assistenza.
Certamente chiunque può scaricare ed installare un programma open source, così come chiunque può leggere la guida al programma e cercare nei forum la soluzione agli eventuali problemi, ma nomalmente le persone non hanno il tempo e le capacità tecniche per affrontare un simile approccio.
 
Chi offre l'installazione di un programma open source quindi sa che non guadagnerà dalla vendita del programma ma dalla vendita di un servizio reale quale è quello dell'installazione e dell'assistenza.
Il vantaggio è tanto più grande quanto è alto il prezzo dei programmi a pagamento e basso il livello della loro reale (e non fantomatica) assistenza.

Comprando un software a pagamento si dovrà comunque rivolgersi ad un installatore.
Facendosi installare un software open source da un installatore che mette a disposizione la propria esperienza si otterrà una assistenza di livello più elevato e si pagherà solamente per il reale lavoro richiesto.